Asistanları Yapılandırma
Konfigürasyon altında telefon asistanlarınızın nasıl çalışacağını belirlersiniz. Her birinin ad, durum ve telefon numarasını içeren kendine ait bir kartı vardır.
Yeni bir asistan oluşturma
Bölüm başlığı “Yeni bir asistan oluşturma”Neuer Assistent üzerine tıklayın. Başlangıç için iki bilgi yeterlidir:
- Ad: Asistanınızın dahili olarak ve arayanlar karşısında kullanacağı isim.
- İlk mesaj (ilk arama): Arayanların duyacağı ilk cümle. Bunu ekibinizin telefonda nasıl karşılama yapacağı şekilde formüle edin.
Artık kullanıma hazırdır. Aşağıdaki bölümlerde çalışmasını daha ayrıntılı olarak kontrol edebilirsiniz.
Davranışı özelleştirme
Bölüm başlığı “Davranışı özelleştirme”Asistanınızın görüşmeleri nasıl yöneteceği talimatında belirtilir. Yanlışlıkla bir şeyi bozmamanız için AI-Assistent (rozetiyle “KI-gestützt”) vardır: Orada kendi kelimelerinizle neyin farklı çalışması gerektiğini açıklayın, o da talimatı sizin için ayarlar.
Knowledge Base’i yönetme
Bölüm başlığı “Knowledge Base’i yönetme”Knowledge Base’de asistanınızın firmanız hakkında bilmesi gerekenleri saklarsınız: Çalışma saatleri, hizmetler, fiyatlar, sık sorulan sorular. Unutmayın: Burada ne varsa, bunu arayanlara söyler. Bu nedenle yalnızca onaylanmış, doğru ve güncel bilgileri girin.
Yönlendirmeler
Bölüm başlığı “Yönlendirmeler”Bazı talepler bir insana aktarılmalıdır. Weiterleitungen altında asistanınızın hangi durumlarda görüşmeyi hangi numaraya aktaracağını belirlersiniz - örneğin acil durumlarda.
Randevu alınmasını sağlama
Bölüm başlığı “Randevu alınmasını sağlama”Asistanınız takviminizle çalışabilir ve arayanlara randevu önerebilir. Takvimi nasıl bağlayacağınız Kalender & Terminbuchung bölümünde açıklanmıştır.
Gelişmiş yapılandırma
Bölüm başlığı “Gelişmiş yapılandırma”Standart ayarların ötesindeki ayrıntılar için erweiterte Konfiguration bulunur. Başlangıçta buna ihtiyacınız olmayacaktır.