Configurar asistentes
En Configuración defines cómo trabajan tus asistentes telefónicos. Cada uno tiene su propia tarjeta con nombre, estado y número de teléfono.
Crear un nuevo asistente
Sección titulada «Crear un nuevo asistente»Haz clic en Nuevo asistente. Solo necesitas dos datos para empezar:
- Nombre: así se llamará tu asistente internamente y frente a las personas que llamen.
- Primer mensaje (primera llamada): la primera frase que escucharán quienes llamen. Redáctala como tu equipo respondería al teléfono.
Con esto ya está listo para funcionar. En las siguientes secciones controlas su trabajo con mayor precisión.
Personalizar el comportamiento
Sección titulada «Personalizar el comportamiento»Cómo tu asistente lleva las conversaciones está definido en su instrucción. Para que no rompas nada por accidente, existe el asistente AI (distintivo «Con tecnología IA»): describe allí con tus propias palabras qué debería funcionar diferente y él ajustará la instrucción por ti.
Mantener la Knowledge Base
Sección titulada «Mantener la Knowledge Base»En la Knowledge Base registras lo que tu asistente debe saber sobre tu empresa: horarios, servicios, precios, preguntas frecuentes. Ten en cuenta: lo que está aquí se lo dirá a quienes llamen. Por eso, registra solo información autorizada, correcta y actualizada.
Transferencias
Sección titulada «Transferencias»Algunos asuntos deben derivarse a una persona. En Transferencias defines en qué casos tu asistente transfiere la llamada y a qué número, por ejemplo en casos urgentes.
Permitir reservar citas
Sección titulada «Permitir reservar citas»Tu asistente puede trabajar con tu calendario y ofrecer citas a quienes llamen. Cómo conectar el calendario está explicado en Calendario y reserva de citas.
Configuración avanzada
Sección titulada «Configuración avanzada»Para ajustes más allá de la configuración estándar existe la configuración avanzada. Al principio no la necesitas.