Konfiguracja asystentów
W sekcji Konfiguracja określasz, jak działają Twoi asystenci telefoniczni. Każdy ma własną kartę z nazwą, statusem i numerem telefonu.
Tworzenie nowego asystenta
Dział zatytułowany „Tworzenie nowego asystenta”Kliknij Nowy asystent. Do rozpoczęcia wystarczą dwie informacje:
- Nazwa: Tak Twój asystent będzie nazywał się wewnętrznie i wobec dzwoniących.
- Pierwsza wiadomość (pierwszy telefon): pierwsze zdanie, które usłyszą dzwoniący. Sformułuj je tak, jak Twój zespół zgłasza się przez telefon.
To wszystko, co potrzebne na start. W kolejnych sekcjach dokładniej sterujesz jego pracą.
Dostosowywanie zachowania
Dział zatytułowany „Dostosowywanie zachowania”Sposób, w jaki Twój asystent prowadzi rozmowy, określony jest w jego instrukcji. Aby niczego w niej przypadkowo nie zepsuć, istnieje AI-Asystent (oznaczenie „KI-gestützt”): Opisz tam własnymi słowami, co powinno działać inaczej, a on dostosuje instrukcję za Ciebie.
Zarządzanie Knowledge Base
Dział zatytułowany „Zarządzanie Knowledge Base”W Knowledge Base umieszczasz to, co Twój asystent powinien wiedzieć o Twojej firmie: godziny otwarcia, usługi, ceny, często zadawane pytania. Pamiętaj: to, co tu wpiszesz, będzie przekazywał dzwoniącym. Dlatego wprowadzaj tylko zatwierdzone, poprawne i aktualne informacje.
Przekierowania
Dział zatytułowany „Przekierowania”Niektóre sprawy wymagają kontaktu z człowiekiem. W sekcji Przekierowania określasz, w jakich przypadkach Twój asystent przekazuje rozmowę na który numer – na przykład w pilnych sprawach.
Umawianie terminów
Dział zatytułowany „Umawianie terminów”Twój asystent może współpracować z Twoim kalendarzem i proponować dzwoniącym terminy. Jak podłączyć kalendarz, dowiesz się w sekcji Kalendarz i umawianie terminów.
Konfiguracja zaawansowana
Dział zatytułowany „Konfiguracja zaawansowana”Do precyzyjnego dostosowania wykraczającego poza ustawienia standardowe służy konfiguracja zaawansowana. Na początku nie jest Ci potrzebna.