Phone Agents einrichten

Unter Meine Phone Agents verwaltest du deine KI-Telefonassistenten. Jeder Agent hat eine eigene Karte mit Name, Status (z. B. Aktiv) und der Rufnummer, unter der er erreichbar ist.

Einen neuen Agent anlegen

Klicke auf „Neuen Agent einrichten”. Die Einrichtung beginnt mit der Basis-Konfiguration:

• Name: So heißt dein Agent – intern in deinen Listen und gegenüber Anrufern.
• Begrüßung beim ersten Anruf: Der erste Satz, den Anrufer hören. Formuliere ihn so, wie sich dein Team am Telefon melden würde.

Damit ist dein Agent startklar. Die folgenden Bereiche machen ihn richtig gut:

Verhalten anpassen – mit dem KI-Assistenten

Wie dein Agent Gespräche führt, steuert seine Anweisung (der „Prompt”). Damit du daran nichts versehentlich kaputt machst, gibt es den KI-Assistenten: Er nimmt Änderungen am Verhalten sicher und strukturiert für dich vor. Beschreibe einfach, was anders laufen soll – zum Beispiel „Frage am Ende immer nach der Rückrufnummer”.

Knowledge Base – das Wissen deines Agents

In der Knowledge Base hinterlegst du, was dein Agent über deine Firma wissen soll: Öffnungszeiten, Leistungen, Preise, häufige Fragen. Je besser das Wissen, desto besser die Antworten – dein Agent stützt sich auf diese Inhalte.

Weiterleitungen

Manche Anliegen gehören zu einem Menschen. Unter Weiterleitungen legst du fest, in welchen Fällen dein Agent das Gespräch an welche Nummer übergibt – zum Beispiel bei dringenden Anliegen an dein Mobiltelefon.

Kalender

Dein Agent kann mit deinem Kalender arbeiten, etwa um Termine mit Anrufern abzustimmen. Die Anbindung externer Termin-Dienste findest du unter Integrationen.

Erweiterte Konfiguration

Für Feinheiten jenseits der Standardeinstellungen gibt es den Bereich Erweiterte Konfiguration. Für die meisten Fälle brauchst du ihn nicht – die Voreinstellungen sind bewährt.

Agent verwalten

Über die Karte deines Agents erreichst du jederzeit seine Einstellungen, um Begrüßung, Wissen oder Weiterleitungen anzupassen. Änderungen wirken auf künftige Anrufe.