Assistenten einrichten
Unter Konfiguration verwaltest du deine Telefon-Assistenten. Jeder hat eine eigene Karte mit Name, Status und Rufnummer.
Einen neuen Assistenten anlegen
Abschnitt betitelt „Einen neuen Assistenten anlegen“Klick auf Neuer Assistent. Zwei Angaben genügen für den Start:
- Name: So heißt dein Assistent intern und gegenüber Anrufern.
- Erste Nachricht (erster Anruf): der erste Satz, den Anrufer hören. Formulier ihn, wie sich dein Team am Telefon melden würde.
Damit ist er startklar. Die folgenden Bereiche machen ihn besser.
Verhalten anpassen
Abschnitt betitelt „Verhalten anpassen“Wie dein Assistent Gespräche führt, steht in seiner Anweisung. Damit du daran nichts versehentlich kaputtmachst, gibt es den AI-Assistent (Badge „KI-gestützt“): Beschreib dort in eigenen Worten, was anders laufen soll, und er passt die Anweisung für dich an.
Knowledge Base pflegen
Abschnitt betitelt „Knowledge Base pflegen“In der Knowledge Base hinterlegst du, was dein Assistent über deine Firma wissen soll: Öffnungszeiten, Leistungen, Preise, häufige Fragen. Bedenk: Was hier steht, sagt er Anrufern. Pflege deshalb nur freigegebene, richtige und aktuelle Informationen ein.
Weiterleitungen
Abschnitt betitelt „Weiterleitungen“Manche Anliegen gehören an einen Menschen. Unter Weiterleitungen legst du fest, in welchen Fällen dein Assistent das Gespräch an welche Nummer übergibt – etwa bei dringenden Fällen.
Termine buchen lassen
Abschnitt betitelt „Termine buchen lassen“Dein Assistent kann mit deinem Kalender arbeiten und Anrufern Termine anbieten. Wie du den Kalender verbindest, steht unter Kalender & Terminbuchung.
Erweiterte Konfiguration
Abschnitt betitelt „Erweiterte Konfiguration“Für Feinheiten jenseits der Standardeinstellungen gibt es die erweiterte Konfiguration. Am Anfang brauchst du sie nicht.