Configurer les assistants
Dans Configuration, vous définissez la façon dont vos assistants téléphoniques travaillent. Chacun possède une fiche avec son nom, son statut et son numéro.
Créer un assistant
Section intitulée « Créer un assistant »Cliquez sur Nouvel assistant. Deux informations suffisent pour commencer :
- Nom : le nom de votre assistant en interne et auprès des appelants.
- Premier message, premier appel : la première phrase entendue par les appelants. Formulez-la comme votre équipe répondrait au téléphone.
Votre assistant est prêt à démarrer. Les rubriques suivantes permettent de préciser son travail.
Adapter le comportement
Section intitulée « Adapter le comportement »La consigne de l’assistant définit la façon dont il mène les conversations. Pour vous aider à la modifier sans altérer involontairement son fonctionnement, vous disposez de l’Assistant IA, marqué comme assisté par l’IA. Décrivez avec vos mots ce qui doit changer : il adapte la consigne pour vous.
Tenir la Knowledge Base à jour
Section intitulée « Tenir la Knowledge Base à jour »La Knowledge Base contient ce que votre assistant doit savoir sur votre entreprise : horaires, prestations, prix et questions fréquentes. Ces informations servent à répondre aux appelants. Ajoutez uniquement des informations validées, exactes et actuelles.
Transferts d’appels
Section intitulée « Transferts d’appels »Certaines demandes nécessitent un interlocuteur humain. Dans Transferts, définissez les situations dans lesquelles votre assistant doit transférer la conversation et le numéro à appeler, par exemple en cas d’urgence.
Faire réserver des rendez-vous
Section intitulée « Faire réserver des rendez-vous »Votre assistant peut utiliser votre calendrier et proposer des rendez-vous aux appelants. La connexion est expliquée dans Calendrier et réservation de rendez-vous.
Configuration avancée
Section intitulée « Configuration avancée »La Configuration avancée permet d’affiner les réglages au-delà des paramètres habituels. Elle n’est pas nécessaire pour commencer.