train
train vous prépare aux conversations importantes : un appelant en colère, une négociation difficile ou un refus délicat. Vous vous entraînez à voix haute avec un interlocuteur exigeant avant de rencontrer cette situation dans une vraie relation client.
Lancer un entraînement
Section intitulée « Lancer un entraînement »- Ouvrez train et choisissez une catégorie, par exemple Service et réclamations ou Vente.
- Ouvrez un scénario et lisez comment votre interlocuteur commence.
- Lancez la conversation et parlez.
- Rejouez le scénario si vous souhaitez essayer une autre approche.
Les scénarios
Section intitulée « Les scénarios »Les exercices sont classés par catégories, par exemple :
- Service et réclamations : appel en colère, réclamation ou plaintes répétées.
- Vente : situations de vente et de négociation.
- Autres : exercices supplémentaires de management, de négociation ou d’entretien de recrutement.
Créer vos entraînements
Section intitulée « Créer vos entraînements »Dans Mes entraînements, créez des exercices adaptés à votre entreprise :
- Donnez un nom à l’entraînement.
- Définissez le message d’accueil.
- Dans Prompt système, décrivez le comportement attendu de votre interlocuteur.
- Lancez l’exercice et affinez-le si nécessaire.
Vous pratiquez ainsi les situations qui se présentent réellement dans votre entreprise, avec vos produits, les objections que vous rencontrez et vos profils de clients.